Als er gedurende 24 uur geen interactie heeft plaatsgevonden tussen de PIA en de WhatsApp gebruiker, beëindigt WhatsApp officieel het gesprek. Wanneer PIA vervolgens een bericht stuurt, wordt dit bericht in de wacht geplaatst, omdat er geen actief gesprek is. De achtergrond kleur verandert dan in lichtgroen. Om een officieel gesprek te starten, stuurt PIA de volgende aankondiging naar de gebruiker: ‘Je nieuwste bericht staat klaar om naar je verstuurd te worden. Klik op Oké’.
Klikt de gebruiker op ‘Oké‘, dan wordt het bericht dat als laatste in de wachtrij is geplaatst verstuurd, wordt de achtergrond kleur wit en de beheerder geïnformeerd. Zolang er niet op ‘Oké‘ wordt geklikt, blijft het bericht in de wacht staan.